宁夏安排部署文明旅游志愿者服务,2018年江西国

2019-07-16 22:03栏目:林业咨询
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中国林业网7月23日讯7月15日,黑龙江省森工总局召开森工旅游景区文明创建座谈推进会,就深化森工文明景区创建工作,落实全省文明创建三年行动规划进行安排部署。
会上,来自森工系统部分重点旅游景区负责人总结了本单位的文明景区创建工作,并交流了经验。会议指出,景区文明创建工作不仅是展示森工文明形象的最前沿、第一窗口,更代表全省的文明创建高度。因此,要充分认识到提高景区文明创建意识对森工旅游产业的发展和提升龙江形象的重要作用。
会议要求,森工文明景区创建工作要突出大美森工、文明景区创建这一主题,以环境优美、服务一流、诚信文明、管理科学为目标,通过宣传教育提示牌、文明户创建评比、志愿者服务平台以及长效的宣传机制等举措,对文明景区建设进行再宣传、再发动、再推荐。为来自全国各地的游客打造舒适便利、诚信文明、安全有序、愉悦身心的文明旅游环境,使文明景区创建活动,成为展示森工形象最亮丽的名片。
省森工总局党委委员、宣传部部长王春杰听取了各单位的汇报并对今后的文明景区创建工作进行了部署。(高慧子 李佳晨)

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9月28日,由自治区文明办、自治区旅发委、宁夏日报报业集团、宁夏广播电视台主办的全区文明旅游志愿服务工作推进会在银川举办,会议结合我区文明城市创建工作,安排部署文明旅游志愿者服务“三进”活动。

2018年国庆黄金周,在江西省委、省政府的坚强领导下,在文化和旅游部的悉心指导下,全省旅游系统精心准备、周密部署、高效运作、统筹推进,为来赣旅客提供了最优质、最贴心、最满意的“江西服务”。9月25日,召开了全省优质旅游工作推进会,省政府吴忠琼副省长到会并讲话,全面部署了全省优质旅游工作,对今年国庆假日旅游工作进行了周密安排,确保了今年十一假期旅游各项工作顺利完成。

我区推进文明旅游宣传实践活动几年来,推动旅游志愿服务进景区、进旅游饭店、进旅行社取得阶段性成果,初步形成在景区开展志愿服务的良好风尚。志愿服务站点建设有新进展,全区17家4A级景区先后建设了站点,配备了基础设施和志愿服务队。志愿服务工作从“有没有”到“好不好”,景区文明旅游形象有所提升。各地在抓好景区志愿服务设施、队伍、活动的同时,把开展文明旅游与精神文明建设紧密结合起来,开展文明景区、文明旅游饭店、文明旅行社和争当“文明员工”创建活动,表彰了一批先进单位和个人。众多景区深入开展“文明餐桌”行动,广泛开展“送温暖献爱心”活动,提升了企业的社会形象。

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当日还举行了全区文明旅游志愿者服务业务骨干培训班,参会代表集体观摩了森淼生态旅游区、宁夏中国国际旅行社及宁夏工会大厦的志愿服务工作,三家单位代表作了交流发言。

全省优质旅游工作推进会

今年“十一”黄金周,全省旅游市场安全有序、旅游活动精彩纷呈、旅游产品供需两旺、文明新风传遍各地、旅游市场兴旺繁荣,呈现出“三多四无”的特点:“三多”是接待人次多、旅游收入多、好人好事多。全省共接待游客5639.55万人次,同增长10.63%,其中龙虎山接待63.04万人次、婺源接待61.64万人次、三清山接待59.75万人次、井冈山接待46.55万人次、庐山接待28.1万人次。全省实现旅游收入341.59亿元,同比增长11.01%,其中龙虎山门票收入4478万元、三清山门票收入4229万元、井冈山门票收入2685万元、婺源门票收入2542 万元、庐山景区门票收入2531万元。全省各级旅游管理部门收到好人好事案例上千条,拾金不昧、救助弱患、寻人带路等好人好事随处可见,江西人的文明、好客也成为一道亮丽的风景。“四无”是全省无重大服务质量投诉、无重大旅游安全事件、无重大旅游交通事故、无重大旅游景区刑事治安事件,全面实现了“安全、有序、优质、高效、文明”目标,有力推动了全省假日经济的发展和江西旅游服务品质的提升。有关情况如下:

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婺源篁岭

一、应急值守保障安全。全省各级旅游部门认真贯彻落实刘奇书记、易炼红代省长关于做好假日旅游工作的指示精神,省旅发委机关及直属单位全体干部职工取消休假,全力奋战国庆假日旅游工作。各级旅游部门24小时值班,省旅发委派出7个巡查组,对全省旅游市场进行全面巡查;对13个重点景区派出了专职督导员驻点实地督查,确保假日期间旅游安全和市场平稳有序。全省各地旅游管理部门和旅游景区、相关企业都实行全员上岗,坚持值守,强化检查,确保假日旅游的安全有序。

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省旅发委干部赴景区一线实地督查

二、全域服务提升品质。滕王阁景区管理处推行精细化服务,积极主动地为门票损坏无法入园的游客重新打印门票,热情高效的服务受到游客称赞。三清山景区严格实行“首问责任制”,领导干部下沉、服务靠前,及时、耐心、高效地处理游客咨询、投诉、求助。保证应急处理及时,智慧管理高效。明月山、庐山西海等景区邀请了蓝天救援队及红十字应急救援队驻守,增强了景区救援力量,提升了应急保障服务能力。为给游客营造一个整洁舒适的景区环境,井冈山杜鹃山景区国庆期间定期组织人员清理悬崖峭壁上的垃圾,沿途观景的游客纷纷举起相机为他们拍照,为景区“清道夫”的辛苦付出点赞。庐山景区大力开展文明优质服务,团委组织青年志愿服务队进景区、卫生部门在五老峰设立医疗点,义务为游客提供咨询、引导和医务服务。

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井冈山上的“爬壁人”

三、景区限流注重疏导。随着旅游消费不断升级,景区门票降价、假日制度完善、高铁开通等利好政策的不断推动,“十一”假日全省旅游人次创出历史新高,景区内熙熙攘攘,游人如织,部分景区出现超负荷情况。10月2日,萍乡武功山景区达到最大承载量,为确保游客安全,景区停止了景区门票和上山索道票的销售,并通过各有关媒体发布错峰出行提示,对景区内游客采取“三增”措施,增派值班值守人员和旅游志愿者50余人,在各重点区域维护景区交通和安全秩序,做好咨询、疏导工作,确保了广大游客的平安出游。10月2日晚,庐山三叠泉景区出现游客滞留,庐山管理局领导亲赴一线现场指挥,公安、交通等各部门联合行动,迅速化解了险情。婺源江湾景区10月4日到达旅游最高峰,假日应急指挥部启动临时交通管制,关闭高速出口,加强换乘管理,强化部门镇村干部联动值班执勤,顺利通过了三个高峰时段的考验,保证了景区内各项工作平稳有序运行。此外,三清山、龙南南武当山等景区针对旅游接待超预期情况及时启动了应急预案,采取高速出口分流、中程免费接驳、启用临时停车场等措施,增派警力和工作人员维持秩序,确保了假日旅游市场安全有序。

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江西武功山—明月山景区

积极帮助受伤游客 保障母女人身安全

四、智慧旅游高效便捷。三清山景区充分运用智慧旅游平台监控系统,做好智慧化管理。将应急调度,应急管理与应急信息反馈与智慧化管理平台相结合。一方面,做好动态掌控、应急调度、信息通报、数据分析等工作;另一方面,用统一对外投诉咨询电话,96373接受游客投诉,遵循“首问责任”制度,高效地处理游客咨询投诉,实现智慧高效管理。鹰潭龙虎山全面实行“智慧景区”指挥系统,实现景区内车流客流实时掌控、警力精准布控、交通及时指引,全国首个窄带物联网智慧停车场的投入使用,让游客实现车位手机预订,轻松停车。一部手机、一个二维码,让游客轻松实现了包括导航、导览、导游、导购等在内的智慧化服务,整个景区旅游秩序井然。滕王阁景区启动智慧管理,及时限制游客进入景区主楼,超过最大承载量时,立即启动应急机制疏散游客。

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龙虎山智慧旅游中心

五、综合执法坚决有力。国庆节前夕,全省各级旅游部门对所辖旅游景区、旅游饭店、旅行社、旅游客运企业、旅游购物场所等涉旅单位开展了旅游安全和旅游市场检查。省旅发委下发了《关于做好2018年国庆期间旅游市场监管工作的通知》,派出了检查组对全省旅游安全和市场秩序进行检查督导。9月28日,省假日办组织召开了全省假日旅游协调联络员会议。公安、交通、物价、质监等成员单位就做好国庆假日旅游工作协调部署,分工协作,保证了假日旅游市场的平稳有序。以创建5A级旅游景区为契机,龟峰成立了我省首个旅游景区综合执法指挥调度中心,有效地维护了景区秩序。瑞金市共和国摇篮旅游区、罗汉岩景区旅游警察、旅游交警、旅游工商、巡回法庭、医务人员共同上岗形成一道靓丽的风景线,全方位保障了国庆假日旅游市场秩序。

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龟峰旅游警察大队

六、文明旅游蔚然成风。国庆期间,全省各地开展了“文明旅游 为中国加分”全国百城联动宣传活动,省旅发委联合省文明办、新余市人民政府,9月30日在仙女湖举行了“文明旅游 诚信兴商 为中国加分”专场活动启动仪式。启动仪式上,旅游企业代表承诺诚信经营、诚实守信、维护游客合法权益。在场500多名游客共同做了“文明旅游、为中国加分、出行有礼、从我做起”的宣誓。9月29日,上饶市举办的首届“大美上饶”乡村旅游文化节上,围绕“文明旅游、为中国加分主题宣传,现场发布了旅游公益宣传片与文明出行十二条,面向广大的市民及游客、旅行社、饭店、景区等发出文明旅游倡议书,倡导大家携起手来,从我做起、从现在做起、从点滴做起,践行志愿精神,积极争做文明旅游的推动者、传播者、践行者,以实际行动共同书写文明旅游的新篇章。国庆期间,全省各景区都认真组织旅游志愿者、党员示范岗为来赣游客开展义务讲解、文明引导等工作,全省文明旅游蔚然成风。

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9月30日在仙女湖举行了“文明旅游 诚信兴商 为中国加分”专场活动启动仪式

七、旅游投诉快速处理。国庆期间,全省各级旅游质量监督管理机构开通24小时值班电话,及时高效受理旅游投诉,化解矛盾,维护市场良好秩序。省旅游质监所共受理旅游投诉18起。投诉主要是假日游客集中出行,人数激增,部分景区交通拥堵,游客排队等候时间过长和个别工作人员服务态度不佳等。全省假日期间,无重大旅游投诉和旅游安全事故。

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上饶三清山

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